Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 4 september 2026

Ergoa respecteert je privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken wanneer je ergoa.nl bezoekt, contact met ons opneemt of een bestelling plaatst, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.

Ergoa is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen die in dit beleid worden beschreven. Onze contactgegevens staan onderaan deze pagina.

Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van je gebruik van de webshop kunnen we de volgende gegevens verwerken:

  • Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en bezorgadres.
  • Bestel- en betaalgegevens: bestelde producten, orderbedrag, betaalmethode, betaalstatus, verzendgegevens, retouren en eerdere bestellingen. De gekozen betaalprovider verwerkt de gegevens die nodig zijn om de betaling uit te voeren.
  • Accountgegevens: inloggegevens, voorkeuren en instellingen wanneer je een account gebruikt.
  • Communicatie: berichten die je ons stuurt via e-mail, het contactformulier, chat of een andere contactmogelijkheid.
  • Technische en gebruiksgegevens: IP-adres, apparaattype, browser, cookiegegevens en informatie over het gebruik van de webshop.
  • Voorkeuren en bijdragen: bijvoorbeeld toestemming voor marketing, een voorraadmelding of een productbeoordeling.

Waarvoor gebruiken we deze gegevens?

We verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op basis van de daarbij passende wettelijke grondslag:

  • om bestellingen, betalingen, verzendingen, retouren en garantievragen uit te voeren; dit is nodig voor de uitvoering van de overeenkomst;
  • om vragen te beantwoorden en klantenservice te bieden; dit is nodig voor de overeenkomst of valt onder ons gerechtvaardigde belang om klanten goed te helpen;
  • om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder onze administratie- en belastingverplichtingen;
  • om de webshop te beveiligen, fraude te voorkomen en technische problemen op te lossen; dit valt onder ons gerechtvaardigde belang om de webshop veilig en betrouwbaar te houden;
  • om de webshop, het assortiment en de gebruikerservaring te analyseren en verbeteren; hiervoor gebruiken we, waar vereist, alleen niet-noodzakelijke cookies na je toestemming;
  • om nieuwsbrieven, voorraadmeldingen of gerichte advertenties te tonen of versturen wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer een andere geldige grondslag van toepassing is.

Wanneer we je toestemming vragen, kun je die altijd weer intrekken. Het intrekken van toestemming verandert niets aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekken.

Hoe verkrijgen we je gegevens?

We ontvangen gegevens rechtstreeks van jou, automatisch wanneer je de webshop gebruikt en van dienstverleners die nodig zijn voor de werking van de webshop, zoals Shopify, betaalproviders en bezorgdiensten.

Met wie delen we persoonsgegevens?

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden. Het kan gaan om:

  • Shopify, dat de webshop en bijbehorende diensten levert;
  • de betaalprovider die je bij het afrekenen kiest;
  • leveranciers, fulfilmentpartners en bezorgdiensten die je bestelling verwerken of bezorgen;
  • dienstverleners voor hosting, IT, e-mail, klantenservice, chat, productbeoordelingen, voorraadmeldingen, analyse en marketing;
  • adviseurs, toezichthouders of overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is of nodig is om onze rechten te beschermen.

Deze partijen mogen gegevens alleen gebruiken voor hun eigen duidelijk omschreven taak of op basis van hun eigen wettelijke verantwoordelijkheid.

Shopify en Shopify Network Intelligence

Onze webshop wordt gehost door Shopify. Shopify verwerkt gegevens over je bezoek en je bestellingen om de webshop en bijbehorende diensten te leveren en te verbeteren. Ergoa gebruikt ook Shopify-functies waarbij informatie over je interacties met onze webshop kan worden gecombineerd met informatie uit je interacties met Shopify en andere Shopify-webshops. Dit kan worden gebruikt voor verbeterde diensten, zoals personalisatie, analyse en fraudepreventie. Voor deze verwerkingen kan Shopify zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn.

Lees meer in het privacybeleid van Shopify voor consumenten. Via het Shopify Privacy Portal kun je, afhankelijk van je woonplaats, verzoeken indienen over gegevens die Shopify verwerkt. Gegevens kunnen daarbij worden verwerkt in andere landen dan het land waarin je woont.

Cookies

De webshop gebruikt noodzakelijke cookies om goed te functioneren, bijvoorbeeld voor de winkelwagen, beveiliging en het afrekenen. Analytische en marketingcookies plaatsen we alleen na je toestemming wanneer de wet dat vereist. Je kunt je keuze via de cookie-instellingen op de website wijzigen. Meer informatie over de gebruikte cookies vind je in het cookiebeleid of via de cookie-instellingen.

Internationale doorgifte

Sommige dienstverleners verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dat gebeurt, gebruiken we een wettelijk toegestaan doorgiftemechanisme, zoals een adequaatheidsbesluit of de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Bestel- en factuurgegevens die deel uitmaken van onze administratie bewaren we in beginsel zeven jaar. Andere gegevens verwijderen of anonimiseren we zodra ze niet meer nodig zijn, tenzij een wettelijke verplichting of een lopend geschil een langere bewaartermijn vereist.

Je privacyrechten

Je kunt, voor zover de wet dit toestaat, verzoeken om:

  • inzage in je persoonsgegevens;
  • correctie of aanvulling van onjuiste gegevens;
  • verwijdering van gegevens;
  • beperking van de verwerking;
  • overdracht van gegevens;
  • bezwaar tegen een verwerking;
  • intrekking van eerder gegeven toestemming.

Stuur je verzoek naar info@ergoa.nl. We kunnen je vragen je identiteit te bevestigen voordat we het verzoek uitvoeren. Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Gegevens van kinderen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar zonder geldige toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen. Geen enkele methode van opslag of verzending is volledig zonder risico.

Externe websites

Onze webshop kan links bevatten naar websites van andere partijen. Voor de verwerking van gegevens op die websites geldt het privacybeleid van de betreffende partij.

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze werkwijze, diensten of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

Contact

Ergoa
Diederikstraat 5f
5421 EV Gemert
Nederland
E-mail: info@ergoa.nl
KvK-nummer: 98082469